Perspectivas del Foro Estratégico Bled 2024
El panel de turismo, “El poder de los datos en el turismo hoy y mañana”, celebrado durante el 19º Foro Estratégico Internacional de Bled, concluyó con éxito en Bled.
Datos: La clave para un futuro sostenible en el turismo – Perspectivas del Foro Estratégico Bled 2024
Organizado por la Oficina de Turismo de Eslovenia en colaboración con el Ministerio de Economía, Turismo y Deporte, el evento reunió a los principales expertos, representantes gubernamentales y líderes de la industria de Eslovenia y de todo el mundo. Juntos, profundizaron en el impacto transformador de los datos, destacando su papel crucial en la configuración del futuro del turismo.
El panel de ponentes mostró cómo los datos están revolucionando el turismo al permitir experiencias personalizadas, optimizar la gestión de los flujos turísticos y mejorar el desarrollo sostenible y la protección del medio ambiente. En el debate se hizo hincapié en que el aprendizaje continuo y la innovación son vitales para mantener la ventaja competitiva del sector. Los participantes coincidieron unánimemente en que los datos de calidad son la piedra angular de la toma de decisiones estratégicas, impulsando el crecimiento sostenible del turismo.
En su discurso de apertura, el Secretario de Estado del Ministerio de Economía, Turismo y Deporte, Matevž Frangež, hizo hincapié en el papel fundamental de los datos en la configuración del futuro del turismo esloveno. Declaró: “Los datos son esenciales para tomar decisiones informadas y comprometerse de manera efectiva tanto con las partes interesadas como con los huéspedes. Reconocemos la importancia de invertir en datos en tiempo real, razón por la cual el Sistema Nacional de Información desarrollado por la Oficina de Turismo de Eslovenia es tan vital. Necesitamos datos que empoderen a las partes interesadas en Eslovenia y en el extranjero para que tomen decisiones comerciales, de marketing y políticas sólidas. A medida que el turismo esloveno atraviesa uno de sus ciclos de inversión más intensos, los datos son fundamentales para impulsar el desarrollo sostenible, mejorar la experiencia de los huéspedes y garantizar el bienestar de las comunidades locales”.
La directora de la Oficina de Turismo de Eslovenia, Maja Pak Olaj, destacó el papel fundamental de los datos en el cambiante panorama turístico: “A medida que la transformación digital remodela las industrias en todo el mundo, el turismo debe evolucionar junto con ella. Eslovenia, con su rico patrimonio natural y cultural, ofrece una experiencia verdaderamente única, pero es el poder de los datos lo que puede elevar y refinar esta experiencia. Nuestra capacidad para analizar y aplicar datos de forma inteligente es clave para crear soluciones turísticas personalizadas y sostenibles. Estas soluciones no solo nos distinguirán de la competencia, sino que también nos guiarán hacia un futuro en el que la sostenibilidad y la innovación se entrelazan estrechamente. Al adoptar este enfoque, podemos ser más proactivos, innovadores y responsables a la hora de dar forma al futuro del turismo esloveno”.
Tras la sesión inaugural, dos ponencias pusieron de relieve el poder transformador de los datos en el turismo, tanto desde una perspectiva mundial como europea.
Natalia Bayona, Directora Ejecutiva de ONU Turismo, subrayó el papel fundamental de la formación en habilidades digitales en la evolución del sector: “La innovación y la educación son las fuerzas impulsoras detrás de la transformación digital del turismo, un sector que lidera la adopción de nuevas tecnologías. Para seguir siendo competitivo y sostenible, el turismo debe seguir innovando a medida que se digitaliza y adopta estos avances. Estas tecnologías no solo mejoran la experiencia de viaje, sino que también contribuyen significativamente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Al equipar a la fuerza laboral con habilidades digitales, podemos abordar desafíos como la estacionalidad y el hacinamiento, al tiempo que fomentamos destinos inteligentes y sostenibles. Con 882.000 puestos de trabajo que requieren formación profesional para 2030, es imperativo invertir en las personas a través de la educación, promover prácticas sostenibles y generar riqueza a través de la innovación. Los 48.000 millones de dólares en capital de riesgo invertidos en tecnología turística en los últimos cinco años ponen de manifiesto el inmenso potencial del sector, que está preparado para crecer. Actualmente, el 2,2% del capital de riesgo global y el 2,9% de los unicornios del mundo están vinculados a la tecnología turística. Juntas, la innovación y la educación tienen el poder de transformar la industria”.
Eduardo Santander, director ejecutivo de la Comisión Europea de Viajes (ETC), recordó que los viajeros de hoy esperan experiencias digitales impecables con solo tocar un botón: “Es esencial que las organizaciones turísticas europeas adopten estrategias basadas en datos para cumplir con estas expectativas, de modo que puedan ofrecer las soluciones convenientes y nuevas que los visitantes están buscando. Como pionera en este campo, Eslovenia es la elección perfecta para acoger un debate sobre el futuro digital. La estrategia de transformación digital del turismo esloveno del STB ilustra cómo las organizaciones nacionales de turismo pueden desarrollar su visión estratégica y brindar apoyo al sector, alentando a las partes interesadas a innovar, fomentar la sostenibilidad y mejorar la experiencia del visitante”.
La parte final del panel fue un debate con Dubravka Kalin, Directora General de la Dirección de Turismo del Ministerio de Turismo y Turismo, MSc. Apolonija Oblak Flander, Director General de la Oficina de Estadística de la República de Eslovenia (SURS), Erwin Hinteregger, Director General de IDM Tirol del Sur y Tobias Pogorevc, Director General de Helvetic Airways.
Dubravka Kalin enfatizó: “La Estrategia 2022-2028 del Turismo Esloveno abarca no solo siete políticas clave, sino también tres generales, siendo la más importante la transformación digital del turismo esloveno. Entendemos que el desarrollo turístico de calidad depende de la utilización efectiva de los datos y su procesamiento oportuno. Los datos sirven como un apoyo crucial para la gestión estratégica, ya que ofrecen información valiosa sobre la dinámica del mercado y el comportamiento de los clientes. Al analizar rápidamente estos datos, las empresas turísticas pueden mejorar significativamente su ventaja competitiva y promover prácticas sostenibles. En esencia, los datos son vitales para la toma de decisiones tanto desde el punto de vista económico como de sostenibilidad. A través de análisis detallados, podemos implementar medidas para mitigar el impacto ambiental, mejorar la eficiencia energética y reducir la huella de carbono, beneficiando tanto a los destinos como a las empresas turísticas”.
Y añadió: “El campo es dinámico, con nuevas fuentes de datos, tecnologías y métodos analíticos que surgen continuamente. Es esencial que aprovechemos estos avances de manera eficiente y que adoptemos con prontitud decisiones y políticas de desarrollo de alta calidad. Al mismo tiempo, debemos asegurarnos de que no se pase por alto la credibilidad y la seguridad de los datos”.
Msc. Apolonija Oblak Flander declaró: “La misión de la Oficina de Estadística de la República de Eslovenia es proporcionar datos estadísticos actualizados para una amplia gama de usuarios. Es crucial que estos datos cumplan con todos los estándares de calidad, que sean relevantes, oportunos, comparables tanto a lo largo del tiempo como a nivel internacional, y que se presenten de manera clara y comprensible. Nos comprometemos a responder eficazmente a las necesidades de los usuarios y a encontrar las soluciones más rentables para ofrecer datos y productos estadísticos de alta calidad. Nuestro papel también incluye empoderar a los usuarios para que accedan y utilicen los datos e indicadores de manera efectiva para su trabajo y planificación, y para que los interpreten con precisión”.
Y añadió: “Los datos de alta calidad son esenciales para la formulación de políticas y la toma de decisiones informadas en diversos ámbitos, incluido el turismo. Proporciona una visión integral de los aspectos económicos, sociales y de sostenibilidad. El turismo esloveno merece un sólido apoyo de datos y un desarrollo guiado por pruebas y no por conjeturas. Al hacerlo, contribuimos al crecimiento sostenible de la industria y mejoramos la calidad de vida de los eslovenos que viven en esta hermosa parte de Europa. Las estadísticas nacionales ya desempeñan un papel de apoyo vital en este esfuerzo y continuarán haciéndolo diligentemente en el futuro”.
Erwin Hinteregger comentó: “Es crucial priorizar el desarrollo sostenible de los destinos, especialmente en las regiones de montaña. Los modelos de big data y la inteligencia artificial pueden desempeñar un papel fundamental para abordar los desafíos clave del turismo, como la congestión y el tráfico, al tiempo que mejoran la experiencia de los huéspedes y protegen tanto el medio ambiente como las comunidades locales”.
Tobias Pogorevc destacó la importancia de los datos en la aviación: “El poder de los datos cambiará toda la cadena de valor en los sectores del turismo y la aviación: mientras que en el turismo las experiencias de viaje serán personalizadas y los flujos turísticos se gestionarán mejor, en la aviación se optimizarán las conexiones aéreas y se dividirán las flotas de manera más eficiente. Esto mejorará aún más la seguridad y reducirá las emisiones ambientales. Sin embargo, esta reducción significativa de los impactos medioambientales solo puede lograrse si se pueden utilizar esos datos y si ponemos el interés general por encima de los intereses personales”.